Política de Troca e devolução

Nossa prioridade é a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto artesanal, siga as orientações abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

  • Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, manchas, lavagem ou danos. Ele deve estar em perfeitas condições, com etiquetas, brindes e itens adicionais que o acompanharam.

2. Como Solicitar

Entre em contato conosco pelo email ou Formulario de Contato informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou dano)

Após análise inicial, enviaremos as instruções para a postagem. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

3. Opções de Troca ou Reembolso

  • Produto com Defeito ou Dano de Transporte:
    • Frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
    • Opções:
      • Envio de novo produto (se houver disponibilidade).
      • Cupom de desconto no valor total da compra.
      • Reembolso integral.
  • Insatisfação ou Desistência (direito de arrependimento):
    • O frete de devolução é por conta do cliente.
    • Após recebimento e análise (até 7 dias úteis), você pode escolher:
      • Troca por outro produto disponível (com ajuste de valor, se necessário).
      • Cupom de desconto para uso em outra compra.
      • Reembolso do valor pago pelo produto (exclui o frete original).
  • Forma de Reembolso:
    • Pagamento por cartão: estorno na fatura.
    • Pagamento por PIX/boleto: devolução para a mesma conta do comprador.

4. Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
  • Produtos em promoção, exceto em caso de defeito.
  • Produtos com sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em suas compras.

Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto artesanal?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O frete de devolução é gratuito?

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano no transporte, o frete de devolução e o reenvio serão por nossa conta.
Se a devolução for por desistência ou insatisfação, o frete é de responsabilidade do cliente.

Posso devolver produtos personalizados ou feitos sob encomenda?

Não. Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como devo devolver o produto?

O item deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios, brindes e nota fiscal, quando houver.

Quanto tempo demora para receber meu reembolso?

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou operadora de cartão

Posso trocar por outro produto disponível na loja?

Sim! Você pode optar por outro produto disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, será ajustada no pagamento.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se houver defeito.

O que acontece se eu devolver um produto usado ou danificado?

Infelizmente, produtos com sinais de uso indevido, manchas, lavagem ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados ou reembolsados.